佳木斯新玛特商场迪桑特专柜的一段争执视频在当地社群与短视频平台广泛流传。一名顾客与当班女导购因试穿、调货及退换规则沟通不畅发生争吵从门店纠纷演变为同城热议话题引发关于服务态度与消费体验的讨论。
争执起于一次普通咨询
事发当日正值周末客流高峰顾客本想了解越野跑鞋与户外外套顺势询问调货和退换货规则。导购按品牌规定作答顾客则认为与自身预期存在差距双方语气逐渐变硬。
围观人群越聚越多有人拿出手机拍下片段上传事情随即脱离门店内部处理的轨道迅速扩散至同城页面。
碎片传播放大了对立
多数网友看到的只是十几秒的片段谁先提高音量、谁表情难看。至于完整经过、店员是否同时接待多人、顾客真实诉求则在传播中被忽略。
评论区因此分成两派一方认为导购态度敷衍一方觉得顾客要求过高。双方各自有理却都在信息不全的情况下匆忙下了结论。
商场与品牌方介入核实
新玛特商场与迪桑特品牌方表示将调取店内监控、联系涉事双方还原经过。据公开消息核查后确认女导购存在服务态度失当已被停岗培训门店负责人也向消费者当面致歉。
事件仍在讨论中更多细节仍以商场、品牌方或权威渠道的最终说明为准。
线下零售的服务提醒
此事给实体门店提了个醒客流高峰时更要把规则讲清楚调货能否办理、退换需要哪些凭证最好一句话说明白而非让顾客去猜。
若当时有人将双方请至安静区域或由店长出面复核诉求或许就不会演变成一场同城风波。对来源不明的网传说法也应保持距离不转发、不下定论。
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