近日云南腾冲一则关于周大福的消费事件在本地传开不少网友把这桩事件戏称做“1V3”沟通现场和常见剑拔弩张的消费纠纷不同这桩涉及黄金饰品的消费矛盾全程没有争执对峙最终平和解决的结果让不少当地人把它当成一桩暖心口碑故事传开。
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跳出常规的纠纷现场
普通人对消费纠纷的印象多半是商家和消费者各执一词拍桌子争对错闹到消协或者市场监管部门的也不在少数。
这次涉及周大福的黄金饰品消费纠纷从始至终没有出现红脸对峙的场面甚至三方消费者和品牌门店对接人全程平和沟通网友才给这场沟通起了“1V3”的戏称。
老字号的处理细节
接到消费者的诉求后门店没有推诿责任也没有找理由撇清关系第一时间对接了三位消费者逐一审视诉求核对产品细节。
整个沟通解决过程品牌始终站在解决问题的角度回应诉求没有玩文字游戏也没有拖延时间按双方认可的方案快速落定结果。
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沉淀下来的消费者口碑
这样一桩没有冲突的消费纠纷最后成了当地人流传的暖心故事不少人聊起买黄金饰品都会主动提起这件事。
作为经营多年的老字号品牌周大福这次的处理方式把真诚担当藏进了服务细节里没有刻意造势宣传却实实在在攒下了好口碑。
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