盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵-高清现场全程视频曝光-相关话题直接冲上热搜

盐城射阳周大福金店顾客维权后续事件围绕顾客因赠品与宣传不符产生的纠纷展开整个过程全程保持平和沟通最终达成双方认可的解决方案相关内容曾登上同城热榜引发了当地零售服务领域的关注。

## 纠纷起因与沟通过程

顾客赵晓娟在盐城射阳周大福金店消费后发现门店赠送的赠品与此前宣传内容不符随即到店维权。沟通全程约18分钟期间双方未出现肢体冲突也没有高声争执始终以平和的方式交流诉求。门店三位工作人员全程配合顾客说明情况没有推诿回避。

## 双方和解与初步解决方案

经过充分沟通门店同意为赵晓娟补寄符合宣传标准的赠品同时额外赠送了一张价值两百元的珠宝保养券。赵晓娟对这一处理结果表示认可双方顺利达成和解结束了本次维权过程。

## 门店后续整改措施

事件发生后周大福盐城区域经理针对本次纠纷暴露的问题作出承诺将在两周内完成门店相关系统的漏洞升级确保后续宣传与赠品发放环节的信息一致避免类似纠纷再次发生。区域经理同时表示会将本次整改要求同步至盐城区域所有门店。

## 后续延伸与服务优化

门店在完成初步整改后主动邀请赵晓娟担任射阳门店的服务体验官定期为门店服务流程优化提供建议。赵晓娟接受了邀请双方约定后续将共同推动门店服务细节的完善提升消费者的购物体验。